Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

• консультировать клиентов компании по вопросам автолизинга автомобилей, графика платежей, условий выкупа и технического обслуживания;
• принимать входящие обращения (звонки, WhatsApp, заявки с сайта) и предоставлять чёткую, корректную информацию;
• сопровождать клиента на всех этапах — от момента выдачи автомобиля до его полного выкупа;
• фиксировать обращения в CRM, передавать сложные кейсы профильным специалистам;
• помогать в решении нестандартных ситуаций: просрочки, вопросы по агрегаторам, технические проблемы;
• контролировать статус автомобилей в парке и вовремя информировать клиентов о необходимости ТО, замены шин и других регламентных процедур;
• поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать стандарты компании.

Требования:

• опыт работы в клиентской поддержке, call-центре, автосервисе или аналогичной сфере будет преимуществом;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение спокойно и структурированно общаться с клиентами в эмоциональных ситуациях;
• быстрая обучаемость и способность разбираться в документах и процессах;
• уверенное владение ПК, базовое понимание CRM-систем;
• стрессоустойчивость, аккуратность, внимательность к деталям.

Условия:

• стабильная зарплата + премии по результатам работы;
• график 5/2 или сменный — обсуждается индивидуально;
• работа в офисе в Алматы (удалённо — не рассматривается);
• корпоративное обучение продуктам Mobilica и процессам автолизинга;
• возможность карьерного роста в сторону работы с автопарком, менеджмента или автолизинговых контрактов;
• молодой и энергичный коллектив, открытый к инициативам.