Тұтынушыларды қолдау жөніндегі маман

Міндеттері:

• компания клиенттеріне автолизинг, төлем кестелері, сатып алу және техникалық қызмет көрсету шарттары бойынша кеңес беру;
• кіріс қоңырауларын қабылдау (қоңыраулар, WhatsApp, сайттан сұраныстар) және нақты, дұрыс ақпарат беру;
• клиентті барлық кезеңдерде сүйемелдеу — автокөлік берілген сәттен бастап оны толық сатып алуға дейін;
• БКМ сұраныстарын есепке алу, күрделі істерді мамандандырылған мамандарға беру;
• ерекше жағдайларды шешуге көмектесу: кідірістер, агрегаторлар туралы сұрақтар, техникалық проблемалар;
• автопарктегі автомобильдердің жай-күйін қадағалап, клиенттерге техникалық қызмет көрсету, шиналарды ауыстыру және басқа да нормативтік рәсімдер қажеттілігі туралы жедел хабардар ету;
• қызмет көрсетудің жоғары деңгейін ұстап тұру және компания стандарттарын сақтау.

Талаптар:

• клиенттерге қолдау көрсету, байланыс орталығы, автосервис немесе ұқсас саладағы тәжірибе артықшылық болар еді;
• сауатты ауызша және жазбаша тіл;
• эмоционалды жағдайларда клиенттермен тыныш және құрылымды түрде қарым-қатынас жасай білу;
• тез үйрену қабілеті және құжаттар мен процестерді түсіну қабілеті;
• PC дағдылары күшті, CRM жүйелері туралы негізгі түсінік;
• стресске төзімділік, дәлдік, егжей-тегжейге назар аудару.

Шарттар:

• тұрақты жалақы+өнімділікке негізделген бонустар;
• 5/2 кесте немесе ауыстырылатын — жеке талқыланады;
• Алматы қаласындағы кеңседе жұмыс (қашықтан — қарастырылмайды);
• Mobilica өнімдері мен автолизингтік процестер бойынша корпоративтік оқыту;
• паркті басқару, басқару немесе автолизингтік келісімшарттар бойынша мансаптық мүмкіндіктер;
• бастамаларға ашық жас және жігерлі ұжым.